Komunikacja interpersonalna to zajęcia z zakresu komunikacji werbalnej i niewerbalnej; to style komunikacji, komunikacja międzyosobowa oraz pisemna, różnice komunikacyjne.  Ale także efektywna informacja zwrotna i sztuka zadawania pytań. Zasady efektywnej komunikacji. Postrzeganie siebie: cechy osobowościowe, samoocena, mechanizmy obronne. Rozpoznawanie i wyrażanie emocji jako ważny czynnik relacji interpersonalnych. Postrzeganie innych. Role i procesy grupowe. Typologia ról grupowych.  Zakłócenia w komunikacji interpersonalnej. Konflikty i ich rozwiązywanie.  Podejmowanie decyzji zespołowych. Wystąpienia publiczne w komunikacji. Ćwiczenia - jak rozwijać umiejętności komunikacji interpersonalnej w swoim miejscu pracy?

Różnorodne, prawidłowe techniki i metody pracy profesjonalnego przewodnika miejskiego po Krakowie z uwzględnieniem specyfiki pracy z różnymi grupami zwiedzających. Nauka prowadzenia zwiedzania krakowskimi szlakami turystycznymi, rozwiązywania problemów i właściwych sposobów postępowania w sytuacjach niespodziewanych, Etyka pracy przewodnickiej, współpracy z biurami podróży  i przewodnikami wewnętrznymi muzeów oraz praktyczna organizacja programu i prowadzenia grupy podczas zwiedzania. Praktyczna nauka pracy z mikrofonem, obrazem i zestawami tour guide podczas zwiedzania grupowego. Jeden ze studentów, po stosownych egzaminach -  już pracuje jako przewodnik na Wawelu. 

W czasie warsztatów w praktyce poznajemy definicję mediów, specyfikę mediów w stosunku do innych oddziaływań wspierających rozwój firmy. Rodzaje mediów i ich znaczenie w kreowaniu marki. Proces i struktura mediów i jego cechy. Uzgadnianie konkretnych potrzeb rozwojowych. Opracowywanie szczegółowego planu strategii medialnych.  Media w praktyce – ćwiczenia grupowe

Pilot – wymagania, osobowość, wiedza, umiejętności; rola, wyzwania i zadania pilota wycieczek w systemie obsługi ruchu turystycznego, komunikacja interpersonalna w obsłudze grup turystycznych; etyka pracy pilota; Podstawy prawne pracy pilota wycieczek, współpraca z odpowiednimi organami bezpieczeństwa publicznego; sytuacje awaryjne – sposoby reagowania i postępowania. Grupa turystyczna – specyfika i mechanizmy funkcjonowania; Metodyka i technika prowadzenia wycieczek w specjalistycznych miejscach lub poszczególnych rejonach. Techniki samoobrony.

Rezydent - obowiązki, prawa, zakres działania, formy działania rezydenta proces rekrutacji rezydentów biur podróży, sylwetka osobowości - umiejętności i kompetencje pożądane w pracy rezydenta, etyka pracy; Słownik branżowy, Umowy z usługodawcami, praktyczny kodeks postępowania IHA UFTA, metody egzekwowania umów; reklamacje - od klientów, usługodawców, Sytuacje awaryjne, procedury odprawy, świadczenia należne pasażerom i pomoc rezydenta  Metodyka i technika pracy rezydenta, Serwis hotelowy. Praca z grupą - psychologiczne aspekty, konflikty w grupie, problem liderowania.

Definicje i podstawowe pojęcia środków pomocowych i grantów. Zasady funkcjonowania cyklu projektu. Podstawy finansowania projektu. Zapoznanie się z mechanizmami pozyskiwania wsparcia z zewnątrz. Programy finansowania z Unii Europejskiej. Projekty bilateralne i inne. Ćwiczenia w tworzeniu projektu.

Warsztaty "Turystyka historyczna w Krakowie" dedykowane dla studentów UPJPII w Krakowie z kierunku Turystyka historyczna i Zarządzanie dziedzictwem

.

Warsztaty "Turystyka kolejowa" dedykowane dla studentów UPJPII w Krakowie z kierunku Turystyka historyczna i Zarządzanie dziedzictwem

.

Warsztaty "Turystyka lotnicza" dedykowane dla studentów UPJPII w Krakowie z kierunku Turystyka historyczna i Zarządzanie dziedzictwem

.

Warsztaty "Semiologia kultury" dedykowane dla studentów UPJPII w Krakowie z kierunku Turystyka historyczna i Zarządzanie dziedzictwem

.

Warsztaty "Krajobraz kulturowy" dedykowane dla studentów UPJPII w Krakowie z kierunku Turystyka historyczna i Zarządzanie dziedzictwem

.

Warsztaty "Turystyka kwalifikowana" dedykowane dla studentów UPJPII w Krakowie z kierunku Turystyka historyczna i Zarządzanie dziedzictwem

.